¿Has visto un cargo o un pago que no reconoces en tu cuenta bancaria? No te asustes, porque el asunto tiene solución. A continuación, vamos a repasar las instrucciones que nos da el Banco de España para estas incómodas situaciones.
Qué debes hacer si detectas un cargo desconocido en tu cuenta bancaria
A todos nos aterra la posibilidad de ver un cargo desconocido en nuestra cuenta bancaria. Al fin y al cabo, se supone que nuestro dinero está seguro en el banco. No obstante, es probable que alguna vez descubramos un cargo incorrecto al repasar los movimientos de la cuenta (algo que conviene hacer periódicamente). Por ejemplo, una compra con tarjeta realizada a través de internet.
Según el Banco de España, el primer paso es comunicar el problema al banco sin dilación. La entidad deberá demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada y que no se produjeron fallos técnicos o cualquier otro inconveniente.
Lo siguiente es reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) del banco. El SAC debe proporcionar al cliente la documentación que acredita la autorización correcta del pago o la ejecución de la operación realizada con la tarjeta.
Durante la tramitación de la reclamación es posible que la entidad realice un abono interino por la cantidad reclamada. En estos casos tiene que informar previamente al cliente de que se trata de un abono provisional.
¿Por qué? Porque el importe de la compra puede cargarse de nuevo si, una vez hechas todas las comprobaciones, resulta que el movimiento era correcto. De hecho, si el banco comprueba que efectivamente la operación fue autenticada de forma correcta y adjunta la documentación que lo demuestra, se realizará el cargo en la cuenta lo antes posible.
En conclusión...
En definitiva, si detectas un cargo incorrecto en tu cuenta bancaria debes comunicárselo cuanto antes a la entidad. Solo en el caso de que la operación sea correcta tendrás que soportar el pago.
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